AI服务协议

**更新时间**：2026年06月09日
**生效日期**：2023年04月30日

## 一、总则

1.1 为使用本SAAS类CRM管理系统中的AI功能及相关服务（以下简称“本服务”），您应当仔细阅读并遵守《AI服务协议》（以下简称“本协议”）、《用户服务协议》、《隐私政策》、《用户服务公约》等相关协议及业务规则。请您务必在使用本服务前审慎阅读、充分理解各条款内容，**特别是免除或限制我们责任的条款、对您权利进行限制的条款、AI生成内容的使用限制条款等**。

1.2 除非您已阅读并接受本协议及相关协议、规则等的所有条款，否则，您无权使用本服务。一旦您点击“同意”或实际使用本服务，即视为您已阅读并同意受本协议约束。本协议即在您与我们之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。

1.3 本协议依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《生成式人工智能服务管理暂行办法》、《人工智能生成合成内容标识办法》、《互联网信息服务深度合成管理规定》等法律法规制定。

1.4 **本协议中涉及责任限制、责任免除、权利限制的条款，均以加粗、下划线等显著方式予以提示**，请您特别注意阅读。

## 二、定义

2.1 **用户**（以下亦称“您”）：指访问和使用本服务的具有完全民事权利能力和行为能力的企业内部人员及其授权代表。

2.2 **本服务提供者**（以下统称“我们”或“SAAS服务商”）：包括本服务的技术开发公司、运营公司及提供云存储服务的阿里云计算有限公司。

2.3 **本服务**：指本SAAS类CRM管理系统中集成的人工智能相关功能模块，包括但不限于智能对话、内容生成、数据分析预测、智能推荐等由人工智能技术支持的服务。

2.4 **AI生成内容**：指通过本服务生成或合成的文本、图像、音频、视频、数据报告等内容。

2.5 **输入内容**：指您在使用本服务过程中向本服务提交、上传、输入的任何数据、文本、指令、提示词等内容。

2.6 **深度合成**：指利用深度学习、虚拟现实等生成合成类算法制作文本、图像、音频、视频、虚拟场景等网络信息的技术。

## 三、服务许可及范围

3.1 根据本协议，我们授予您一项**不可转让、不可转授权、非排他性**的许可，使您能够以本协议许可的方式在您购买的本SAAS类CRM管理系统中使用本服务。

3.2 本协议未明示授权的其他一切权利仍由我们保留，并且不能将本条款理解为以默示或其他方式授予您任何其他权利，您在行使这些权利时需要同我们另行签署书面协议或事先获得我们的书面许可。

3.3 本服务的具体功能、使用方式、适用范围等，以本SAAS类CRM管理系统中实际提供的AI功能为准。我们有权根据技术发展和业务需要，新增、调整或优化本服务的具体功能。

## 四、使用规范

### （一）一般使用规范

4.1 您在使用本服务时，应遵守国家法律法规、公序良俗和本协议约定，不得利用本服务从事任何违法违规活动。

4.2 您在使用本服务时，应对相关数据进行加密处理，采取合理的技术措施保障数据安全。

4.3 如您需要将本服务与您依法建立合作关系的第三方公司共同使用，您应对第三方公司进行基本的背景调查、对第三方公司获取信息的方式进行核查，并留存第三方公司相应经营资质等文件，确保第三方公司系合法、合规经营的公司。否则，请您立即停止使用本服务，并且我们有权随时终止提供本服务。

4.4 您在使用本服务或与第三方公司共同使用本服务时，应充分告知第三方公司相关注意事项并对第三方公司的行为承担监管责任。因您或您合作的第三方使用本服务过程中所产生的任何问题、事故或纠纷，均由您和您合作的第三方公司自行承担全部责任，我们对此不承担责任。

4.5 使用本服务时，系统将留存服务信息日志，请您尽到服务监管义务。

4.6 您同意并保证在使用本服务过程中所提供的任何资料（包括但不限于您的注册资料、您提交的所有申请及承诺、与您合作第三方公司的信息等）均是真实、准确、完整和最新的。如上述资料有任何变动或发生任何异常，您须及时更新并通知我们。

### （二）输入内容规范

4.7 **您应对输入本服务的所有内容承担全部责任**。您承诺并保证：

- 输入内容为您原创或已获得合法授权，不侵犯任何第三方的知识产权、商业秘密、个人信息等合法权益；
- 输入内容不包含违法和不良信息，不涉及国家秘密；
- 不以任何方式利用输入内容诱导AI生成违法、违规或侵权内容；
- 输入内容的来源合法合规，不存在使用爬虫技术、窃取或非法获取个人信息等违法违规行为。

4.8 您不得利用本服务输入、生成、传播下列内容：

（1）反对宪法确定的基本原则的；

（2）危害国家统一、主权和领土完整的；

（3）泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；

（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；

（5）宣扬邪教、迷信的；

（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

（7）宣扬淫秽、赌博、暴力、诈骗或者教唆犯罪的；

（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（9）危害社会公德或者民族优秀文化传统的；

（10）有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。

### （三）AI生成内容的使用规范

4.9 **AI生成内容仅供参考，不代表我们的立场或观点，不构成任何专业建议（如法律、医疗、金融等领域）** 。您应独立判断并承担使用AI生成内容的一切后果。

4.10 如您将AI生成内容对外发布、传播或用于商业用途，您应自行对内容进行审核，确保其符合法律法规和公序良俗。

4.11 **如AI生成内容涉及或可能涉及深度合成内容，您应按照《人工智能生成合成内容标识办法》的要求以显著方式进行标识**。您不得擅自去除或篡改本服务对生成内容添加的标识。

4.12 您不得将AI生成内容作为专业决策的唯一依据。在涉及重大利益（如财务决策、法律判断、医疗建议等）的场景中，应咨询相关专业人士。

### （四）数据训练与模型优化

4.13 为不断提升本服务的准确性、智能化水平和服务质量，我们可能对AI模型进行持续优化和训练。

4.14 **如我们将您的输入内容或使用记录用于模型训练**，我们将以显著方式告知您，并提供简便快捷的关闭选项。您可通过“设置-隐私管理-数据训练授权”随时调整相关授权。

4.15 在您关闭数据训练授权后，我们将不再将您的新数据用于模型训练，但此前已用于训练的数据不因此受影响。

4.16 我们承诺在数据训练过程中采取必要的**匿名化、去标识化**等技术措施，保护您的个人信息和商业秘密。

## 五、行为规范

5.1 您及与您合作的第三方公司在信息处理活动时应采取合理措施确保其行为符合《网络安全法》、《数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规及相关行业规范之要求，您应确保您及您合作的第三方公司使用本服务时符合包括但不限于下列行为标准：

（1）获取信息的手段合法、正当，不存在使用爬虫技术，窃取或非法买卖、提供、公开或以其他方式非法获取个人信息等违反法律法规、监管要求的行为；

（2）已经以显著方式、清晰易懂的语言，真实、准确、完整地向信息主体告知，并已经取得信息主体的同意；

（3）信息的收集、处理符合获取客户、管理客户的目的，收集、处理的客户信息限于实现处理目的的最小范围，不存在过度收集个人信息；

（4）合法、合规、合理使用本服务，并对第三方公司使用的行为承担监管责任，保证不利用本服务从事信息买卖、破坏网络信息系统等违法犯罪活动。

5.2 您了解并知晓，生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息属于法律规定的敏感个人信息。对于该类信息您应当根据使用个人信息的目的，审慎决定是否收集、是否接收至本SAAS类CRM管理系统，若您决定收集并接收的，您和（或）与您依法建立合作关系的第三方公司应当向个人告知处理敏感个人信息的必要性以及对个人权益的影响，同时取得个人的单独同意，并采取严格保护措施。

5.3 您了解并知晓您应当根据个人信息的处理目的、处理方式、个人信息的种类以及对个人权益的影响、可能存在的安全风险等，采取下列措施确保个人信息处理活动符合法律、行政法规的规定，并防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失：

（1）制定内部管理制度和操作规程；

（2）对个人信息实行分类管理；

（3）采取相应的加密、去标识化等安全技术措施；

（4）合理确定个人信息处理的操作权限，并定期对从业人员进行安全教育和培训；

（5）制定并组织实施个人信息安全事件应急预案；

（6）法律、行政法规规定的其他措施。

5.4 若因您使用本服务不当或因您对第三方公司监管不力，发生违反个人信息保护、数据安全相关法律法规、监管要求的行为，您自行承担一切民事、行政和刑事责任；同时我们有权停止提供本服务，造成我们损失的，我们有权向您追究法律责任。

5.5 本系统对您所处理的数据信息已进行加密，我们无法识别存储信息的具体内容。但我们不对您在本服务及服务中相关数据的删除或存储失败负责；如果您停止使用本服务或本服务被终止或取消，我们可以从服务器上永久地删除您的数据。本服务停止、终止或取消后，我们没有义务向您返还任何数据。

5.6 您使用本服务时应同时遵守《用户服务协议》、《隐私政策》、《用户服务公约》等相关协议，履行个人信息处理者的义务，对个人信息的保存期限应当为实现处理目的所必要的最短时间，对您导入、存储于本软件中的数据信息应及时删除。您删除信息时，数据库即同步删除。

## 六、知识产权

6.1 我们是本SAAS类CRM管理系统及本服务的知识产权的权利人。您仅拥有依照本协议约定合法使用本服务的权利；未经我们或相关权利人书面同意，您不得为任何商业或非商业目的自行或许可任何第三方实施、利用、转让我们的知识产权。

6.2 **您使用本服务过程中，输入内容的权利归属不因使用本服务而发生改变**，仍归您或原权利人所有。

6.3 **AI生成内容的知识产权**：AI生成内容的知识产权归您所有，但生成内容中涉及我们或第三方享有知识产权的内容除外。我们不对AI生成内容主张所有权。

6.4 您授予我们一项**有限的、非排他的、不可转让的许可**，仅用于为您提供本服务所必需的处理、存储和优化目的。该许可在您停止使用本服务或删除相应内容后终止，但法律法规另有要求或为实现服务目的所合理必要的缓存、备份除外。

## 七、本服务变更、中断或终止

7.1 如因本服务相关服务器或系统维护或升级而需中断或暂停提供本服务的，我们将尽可能事先进行通告。如因此类情况而造成本服务在合理时间内的中断或暂停，我们无需为此承担任何责任。

7.2 您应确保您对本服务的使用行为符合本协议的约定、符合相关法律法规的要求。如发生下列任何一种情形或本协议其他条款规定的其他终止条件发生或实现的，我们有权随时中断或终止向您提供本服务：

（1）您提供或上传的任何资料或信息不真实、不准确、不完整、虚假、侵权或违法；

（2）您对本服务及相关内容的使用行为违反相关法律法规或本协议的任何规定；

（3）您利用本服务生成和传播违法和不良信息；

（4）我们根据自己的独立判断认为您对本服务及相关内容的使用行为不符合我们要求。

7.3 除非您与我们达成的书面协议中另有约定，我们有权在不事先通知您的情况下随时变更、中断、暂停或终止提供本服务或其中一部分，也有权随时修改、暂停或终止您对本服务的使用。如果我们永久终止提供本服务的，我们将会提前在网站进行公告但无需单独通知您。

7.4 除非法律法规有明确规定或您与我们达成的书面协议中另有约定，对于因我们对本功能进行变更、中断或终止而对您或第三方造成的任何损失或后果，均由您自行承担，我们无需因此对您或任何第三方承担责任。

## 八、免责声明

8.1 您理解并同意，在使用本服务的过程中可能会遇到不可抗力、网络安全事故、基础运营商原因及其他非我们过错或我们无法控制、预见的情形，使功能发生中断。出现上述情况时，我们及时与相关单位配合进行修复，争取及时进行处理，但是由此给您造成的损失我们在法律允许的范围内免责。

8.2 **AI生成内容可能存在不准确、不完整、存在偏见、具有冒犯性或其他不适用的情况**。您理解并同意，因AI生成内容的不准确、不完整或您对AI生成内容的依赖而造成的任何损失，我们不承担任何责任。

8.3 在任何情况下，我们均不对您任何间接性、偶然性、特殊性的损害和损失，包括但不限于可得利益损失、相对方向第三方支付的费用、任何商誉或业务声誉损失等承担责任（即使该方已经被告知该等损失的可能性）。

8.4 您对自己使用本服务的一切行为及由此产生的一切结果负责，包括但不限于您所提供的任何服务、发表的任何内容、以及由此产生的任何后果。您应承担因使用本服务及其相关内容而引起的所有风险，包括因对本服务及其内容的真实性、完整性、准确性、及时性等。本服务提供的内容，应仅供您参考，不构成任何建议或承诺，我们不承担您因使用本服务给您或任何第三方产生的任何损害或责任。

8.5 本服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。我们尽最大努力确保服务的连贯性和安全性，但并不能保证其所提供的服务毫无瑕疵，也无法随时预见和防范法律、技术以及其他风险。不论在何种情况下，本服务均不对由于网络连接故障，电力故障，罢工，劳动争议，暴乱，起义，骚乱，火灾，洪水，风暴，爆炸，不可抗力，战争，政府行为，国际、国内法院的命令，黑客攻击，互联网病毒，网络运营商技术调整，政府临时管制或任何其他不能合理控制的原因而造成的本服务不能访问、服务中断、信息及数据的泄露、延误、停滞或错误，不能提供或延迟提供服务而承担责任。

8.6 当本服务提供的内容包含来自插件、第三方网站等内容时，我们并不对这些内容的有效性负责，且不保证从这些途径获取的任何内容、产品、服务或其他材料的真实性、合法性、安全性。您应慎重辨别这些内容的合法性、准确性、真实性、适用性、完整性和安全性，并采取谨慎的预防措施。如您不确定这些内容是否合法、准确、真实、实用、完整和安全，建议您先咨询专业人士。在法律允许的范围内，我们不承担您使用任何第三方信息或链接所引致的任何人身和财产损失（包括但不限于因下载而感染电脑病毒、名誉或商誉诽谤、版权或知识产权等权利的损失）。

## 九、违约处理

9.1 如果我们发现或收到他人举报或投诉您违反本协议约定的，我们有权判断您的行为是否构成违约，采取包括但不限于暂停或终止本服务、追究法律责任等措施。

9.2 您理解并同意，我们有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处理，对您的违法违规行为采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，您应独自承担由此而产生的一切法律责任。

9.3 我们不允许任何人未经用户的明确同意而以任何手段收集、存储、出售或者传播用户的个人信息。一经发现您实施上述行为，我们有权立即终止向您提供本服务。

9.4 您理解并同意，因您违反本协议或相关使用条款的规定，导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失，您应当独立承担责任；我们因此遭受损失的，您也应当一并赔偿。

9.5 **如您利用本服务生成和传播违法和不良信息，我们有权采取比一般违约行为更为严厉的处理措施**，包括但不限于立即停止本服务、永久封禁账号，并依法向有关主管部门报告。

## 十、争议解决及其他

10.1 您使用本服务即视为您已阅读并同意接受本协议的约束。我们有权在必要时修改本协议条款。您可以在本服务的最新版本中查阅相关协议条款。**对于涉及AI服务条款、数据训练授权等重大变更，我们将通过站内公告、邮件等显著方式提前通知您**。本协议条款变更后，如果您继续使用本服务，即视为您已接受修改后的协议。如果您不接受修改后的协议，应当停止使用本服务。

10.2 我们可将本协议下的权利和义务部分或全部转让给其他第三方，如果您不同意我们的该转让，则您应停止使用本协议下功能。如果您继续使用，则视您对此予以接受。

10.3 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

10.4 如双方发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，提交我们所在地有管辖权的人民法院管辖。

10.5 本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为解释依据。

10.6 我们未行使或未及时行使本协议项下的权利，不应视为放弃该权利。

如您对本服务、本协议或任何其他相关事项有疑问或建议，请通过官网与我们取得联系。