关于AI呼叫话术添加的合法合规责任告知书

**更新时间**：2026年06月09日
**生效日期**：2024年08月09日

## 一、告知对象

本告知书适用于本系统的所有使用者，包括但不限于话术的创建者、编辑者、上传者、部署者及最终使用方（以下统称“您”或“使用者”）。

## 二、告知目的

为明确法律责任边界，保障AI呼叫业务合法合规开展，现就您在使用本系统添加、部署及使用AI呼叫话术（以下简称“话术”）过程中涉及的法律责任与义务，进行如下强制性告知。

**您对任何话术的添加、编辑、上传或使用行为，即视为您已完全理解、同意并接受本告知书的全部内容。**

## 三、法律依据

本告知书依据以下法律法规及规范性文件制定：

- 《中华人民共和国网络安全法》
- 《中华人民共和国数据安全法》
- 《中华人民共和国个人信息保护法》
- 《中华人民共和国广告法》
- 《中华人民共和国反不正当竞争法》
- 《综合整治骚扰电话专项行动方案》（工信部联通信〔2018〕203号）
- 《关于加强呼叫中心业务管理的通知》（工信部信管〔2020〕49号）
- 《生成式人工智能服务管理暂行办法》
- 工业和信息化部等监管机构发布的其他相关规定

## 四、核心告知与责任豁免声明

### 4.1 责任主体界定

**您作为话术内容（含文本、语音、交互逻辑、变量信息、AI提示词等）的直接创建者、上传者及实际使用者，是本话术在AI呼叫业务中一切法律与合规风险的第一责任人及唯一责任主体**，独立承担由该话术引发或相关联的全部法律责任。

### 4.2 系统平台方责任豁免

本系统的生产者、所有者、平台提供方及技术服务方（以下合称“平台方”）仅提供中立的技术工具与通道服务，**不对您创建或上传的任何具体话术内容进行事前实质性审查**，亦不参与您的具体呼叫业务运营。

因此，平台方不就您使用话术所产生的内容合规性、数据合法性、业务正当性问题承担任何直接或连带责任。因您的话术内容违反法律法规或侵犯第三方权益引发的投诉、索赔、行政处罚或诉讼，**均与平台方无关，所有不利后果由您独立承担**。

## 五、使用者承诺事项

您必须做出并严格遵守以下承诺：

### 5.1 话术内容合法性承诺

您保证，添加并使用的话术内容严格遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国广告法》《综合整治骚扰电话专项行动方案》及工业和信息化部等监管机构的所有相关规定，绝不涉及：

- 违反宪法基本原则、危害国家安全、破坏社会稳定、损害国家荣誉和利益的内容；
- 骚扰、欺诈、虚假宣传、不实承诺、误导消费者或侵犯他人合法权益（如名誉权、隐私权、知识产权）的内容；
- 淫秽、色情、暴力、赌博、恐怖或教唆犯罪的内容；
- 泄露国家秘密、危害国家统一和领土完整的内容；
- 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的内容；
- 法律法规及行业监管政策明令禁止电话推广的行业或业务内容；
- 利用AI技术生成的虚假或违法信息。

### 5.2 业务授权与用户同意承诺

您保证，使用本话术进行的所有AI呼叫（特别是商业营销类），已事先获得被叫用户的**明确、自愿、单独授权**（法律规定无需同意的情形除外），并依法履行充分告知义务，包括但不限于：

- 向被叫用户清晰告知呼叫目的、话术内容及相关信息处理方式；
- 建立并严格执行用户 **“拒绝接受”名单（谢绝来电名单）** ；
- **对明确拒绝的用户不再进行任何形式的呼叫**；
- 遵守呼叫时段限制等行业规范要求。

### 5.3 数据来源合法性承诺

您保证，用于AI呼叫的用户个人信息（主要为电话号码等）来源完全合法合规，系通过用户自愿提供、合法公开等正当渠道获得。**绝不使用非法买卖、窃取、爬取、交换等侵犯个人信息权益手段获取的数据。**

您同时承诺：

- 对个人信息的处理遵循“合法、正当、必要和诚信”原则；
- 已向个人信息主体告知处理目的、方式、种类，并取得同意；
- 对敏感个人信息的处理已取得个人的单独同意。

### 5.4 AI话术生成与使用特别承诺

如您使用AI技术辅助生成话术内容，您承诺：

- 对AI生成的话术内容进行人工审核，确保其合法合规；
- 不利用AI技术生成骚扰、欺诈、虚假宣传等违法内容；
- 如AI生成内容涉及深度合成，按照《人工智能生成合成内容标识办法》的要求进行显著标识；
- AI生成内容仅供参考，不代表平台方立场，您应独立判断并承担使用AI生成内容的一切后果。

### 5.5 责任自担与后果自负承诺

您完全理解并同意，**独立承担因违反上述任何承诺导致的一切法律后果**，包括但不限于：

- 应对监管机构的调查、问询与行政处罚；
- 处理用户的投诉、举报与诉讼；
- 赔偿因此给平台方、通信线路方、最终用户或第三方造成的全部经济损失（含直接损失、间接损失、商誉损失及律师费、诉讼费等合理费用）。

### 5.6 赔偿与追责承诺

若因您违反本告知书承诺，导致平台方或第三方通信线路提供方遭受损失（含商誉损失）或面临行政处罚、索赔、诉讼，**您承诺承担全部责任，足额赔偿平台方及线路方因此产生的一切费用及损失**。

平台方保留以下权利：

- 立即终止向您提供全部或部分服务；
- 就全部损失向您全额追偿；
- 依法向有关主管部门报告您的违法违规行为。

## 六、违规处理

6.1 如我们发现或收到举报，您的AI呼叫话术存在违反法律法规或本告知书的情形，我们有权在不事先通知的情况下：

- 删除、屏蔽相关话术内容；
- 限制或暂停您的话术创建、编辑、上传及使用权限；
- 视情节严重程度，暂停或终止向您提供全部或部分服务。

6.2 因您的话术内容引发的任何法律责任和后果，由您自行承担；如因此给平台方或第三方造成损失的，您应承担相应的赔偿责任。

6.3 **如您利用AI话术从事骚扰电话、电信诈骗等违法犯罪活动**，我们有权采取比一般违规行为更为严厉的处理措施，包括但不限于立即终止服务、永久封禁账号，并依法向公安机关及有关主管部门报告。

## 七、最终确认

**本人/本公司作为系统使用者，已仔细阅读、完全理解并郑重接受本告知书全部条款，确认自身是所添加和使用的话术内容合法合规性的最终且唯一责任方，承诺独立承担所有相关法律责任。**

## 八、附则

8.1 本告知书自您使用本系统AI呼叫话术相关功能之日起生效。

8.2 平台方有权根据法律法规变化及业务需要适时修订本告知书，修订后的告知书将在本系统相关页面予以公示。如您继续使用相关功能，即视为接受修订后的告知书。

8.3 本告知书的解释、适用及争议解决，适用中华人民共和国法律。

8.4 若您对本告知书或任何其他相关事项有疑问或建议，请通过官网[www.qxscrm.com](http://www.qxscrm.com)与我们取得联系。